Responsable de Service Relations Clients (H/F)

Notre client, acteur indépendant de référence dans l’expertise et la gestion des sinistres pour le compte des assureurs, courtiers et entreprises, renforce son encadrement régional et recrute un(e) :

Responsable de Service Relations Client (CDI) H/F – Metz

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge le management d’une équipe de 13 assistantes ainsi que le pilotage opérationnel de l’activité de gestion des dossiers d’expertise pour la région.

» Missions principales

1. Encadrement, supervision et management d’équipe

• Assurer la fluidité et l’efficacité du service : répartition de la charge de travail, gestion des priorités,
optimisation de l’organisation, identification des besoins de renfort.

• Analyser l’état et le flux des dossiers et engager les actions nécessaires auprès de l’équipe.

• Former et accompagner la montée en compétence de l’équipe (formation, conseil, support).

• Rechercher et proposer des solutions pour améliorer la performance de l’équipe.

• Conduire les entretiens (recrutement, entretiens annuels) et définir un plan de progression pour chacun.

• Valider les congés et absences de l’équipe, organiser les réunions de service.

 

2. Activité opérationnelle

• Gérer les priorités et répartir les tâches au sein de l’équipe.

• Connaître, diffuser et faire appliquer les procédures internes et chartes compagnie.

• Assurer la gestion administrative courante des dossiers : ouverture et qualification de la mission d’expertise,
vérification et analyse initiale des pièces, choix de la procédure adaptée (amiable, contradictoire ou judiciaire),
désignation du profil d’expert compétent.

• Recueillir les informations nécessaires à l’affectation des missions, en garantissant la qualité de la prestation.

• Planifier, avec l’équipe, les rendez-vous sur l’ensemble de la région selon les disponibilités des assurés et des
experts, en tenant compte des temps de déplacement.

• Gérer les convocations, les relances et les appels téléphoniques, dans le respect des délais.

» Profil recherché

Expérience / formation

• Expérience confirmée de management d’une équipe d’une dizaine à une quinzaine de personnes, idéalement
dans une activité à flux tendu incluant des appels entrants et sortants.

• Une expérience dans le domaine de l’expertise serait fortement appréciée.

Compétences requise

Techniques – Pilotage de l’activité avec objectifs journaliers. – Management orienté résultats : responsabilisation, performance, process, qualité. – Capacité à arbitrer et à tenir les délais.

Comportementales – Pédagogie, assertivité. – Analyse, rigueur et précision. – Excellente communication et animation d’équipe.
Poste CDI / Statut Cadre au forfait (218 jours, en moyenne 8 à 11 jours de repos par an)

Rémunération : fixe selon profil et expérience + participation et intéressement (représentant plus d’un mois de
salaire) + complémentaire santé prise en charge à 80 % + titres restaurant pris en charge à 60 %
Poste à pourvoir dès que possible à Metz